Club SAAB España

Acabamos de recibir en casa una de las numerosas cartas con las que los de Opel me empiezan a aburrir. Que si por ser cliente de Saab eres la leche, que si pruebes los nuevos, que si compres, que hay descuento, que si las sensaciones de conducir un SAAB son orgásmicas... esto no es nuevo. Lo que sí me parece nuevo y me disgusta profundamente, es el tono que emplean con nosotros, los clientes. Me explico:

A mi, me enseñaron en casa a tratar a los desconocidos de usted. Esta fórmula de cortesía, no me parece ociosa ni carente de fundamento. Hago referencia a ello, porque en otra de las comunicaciones que los de Opel nos envían, nos tratan como a coleguillas.
Sé que con ello quieren parecer más cercanos, pero es que en mi caso, seré yo quien quiera o no que lo sean conmigo. Será la nueva ola: "¡Hola, colegui!, ¿Cómo te va el buga?. ¡A mi guay, tronco!.

No sé si por lo que será mi profesión en un futuro cercano, me parece increíble tal cercanía, pero a mi me desagrada. Así que cuando vea a Vicentín, Director de Ventas y Marketing de Saab, le daré unas collejitas de colegueo, porque aunque no le conozca de nada, c**o es "un tío legal" y parece que nos conociésemos de toda la vida...

Así que un saludito, Vicentín. Y Hala!. A vender mucho, pero a mi o de usted, o me resbala el colegueo.

¿Me he radicalizado, no...?. Es que para cobrar, si te tratan de usted...

¿Qué es lo que ponía exactamente en la carta?

(perdón por la curiosidad )

La verdad es que a mí el marketing me parece una erramienta, más que una herramienta...

Sin embargo estaré equivocado, porque cada vez los departamentos de marketing mandan más y tienen más presupuesto.

Habrán hecho una encuesta, habrán visto que la edad media de usuario de saab es menor de 40 años, que tiene un nivel cultural Z y que es un tipo abierto con poco pelo, uñas limpias...y que prefiere ser tratado de tú que de usted.

Personalmente me horroriza que verbalmente me traten de usted, pero yo prefiero tratar de usted y que me pidan que les tutee que no atacar de tú directamente...ciertamente me parece un resbalón el tratamiento de esas cartas...además creo que para fidelizar, mejor que bombardear con los nuevos productos, deberían interesarse más por lo que ya tienes y como lo tienes, y luego hablar de lo que tal vez sería interesante que tuvieses...no sé... a mí me gustan otro tipo de cosas...me parecen unos intentos de acercamiento muy torpes...imaginaos que organizan unos cursos de conducción para propietarios de saab y que los cursos los haces con un 9-3 sport sedán y en el curso, gente que entiende de verdad te explica cosas que hacen que ese coche sea único y su comportamiento superior y mucho más seguro que el de sus competidores...ya tienes un cliente ganado...fijo...y él se lo dirá a sus amigos e irán al concesionario a por uno, dos, tres... y aunque parezca caro, no lo es más que un anuncio en la tele o en el semanal.

Sinceramente...cuando leo los folletos de publicidad de los coches me da la risa...una cosa son los forma y función que ofrecía saab hace años donde sí se hablaba de lo que era el coche y lo que te ibas a comprar...ahora...leer chorradas como "cada uno de nuestros vehículos es meticulosamente sometido a controles para que así se garantice que nada falla en su nuevo automóvil"...sabiendo como funciona una cadena de montaje...pues bueno...no puedo evitar una sonrisa...como mínimo. Eso sí...las fotos muy chulas.

lección magistral sobre marketing

Rubén escribió:...me parecen unos intentos de acercamiento muy torpes...

Si los Sres. de SAAB España quieren vender más y mejor sus coches, lo primero por lo que tienen que empezar (que es lo que les toca) no es diciendo lo bueno que son los SAAB´s (que la mayoría ya lo sabe sin que estos mercaderes lo digan) sino dando al potencial cliente la seguridad que detrás de su SAAB habrá una gran organización dispuesta a atenderle como se merece (después de lo que te cobran por todo, empezando por el coche) y no confundiendo y aburriendo al cliente con un servicio tan mediocre que invite al usuario a que su próximo coche, aunque le pese, no sea un SAAB.

Por cierto SEBaaS, muy bueno el .zip

MF

alvaroruiz1 escribió: ¿Qué es lo que ponía exactamente en la carta?

(perdón por la curiosidad )

supongo que 10% de descuento en su nuevo saab9-5 sport sedan o station wagon y una excelente valoracion de su SAAB usado .
Es asi ? porque a mi Don Vicente tambien me ha mandado cartita

A mi no!!!!

la tengo estrujada en la papelera ,si la necesitas aunque si eres alergico a Opel españa division SAAB casi no te la paso por tu bien , saabludos

Has dado en el clavo MF... efectivamente el servicio post venta es increíblemente importante a la hora de vender...y si no que se lo digan a Toyota-Lexus, que es la marca más valorada de todo el mundo en estos momentos, Toyota tiene un valor en bolsa mayor que todo GM (aunque paradógicamente hay divisiones de GM que tienen más valor que todo el grupo).

¿Cual es el secreto de Toyota? pues además de unos coches que no fallan casi nada, el servicio de atención al cliente, su red de talleres y su personal son un ejemplo a seguir por todas las marcas, y para colmo lo han hecho en un tiempo record ¿Cuantos años hace que se empezaron a vender Lexus en España?...menos que saab, y pese a ser coches con un nivel tecnológico tan puntero como el de saab, si llevas un lexus al servicio oficial lo saben reparar y sales de allí con el coche impecable y no vuelves hasta la próxima revisión. Cosa que con saab no sucede...con los saab "viejos" ya pasaba que no todos los mecánicos los entendían, pero es que con el nuevo 9-3 sport sedán, sus 40 centralitas, mil conexiones...pasa lo mismo...¿cuantos habéis tenido que volver a que os solucionen el mismo problema?...y eso que supuestamente forman muchísimo a sus mecánicos.

Ay, amigos, estais comprobando como se va degenerando la publicidad con esos mediocres de los departamentos de marketing.

Esos señores piensan que con las cuatro fórmulas que les han enseñado en el MBA de turno (por el que han pagado una burrada) ya tienen suficiente para encargar campañas y hacer planes de marketing, y aplican esos mismos criterios tanto para vender detergentes como SAABs. No se molestan en conocer a quién se dirigen. Ni les importa, que es lo más triste.

Y lo digo con conocimiento de causa, que cada día lo veo (y lo padezco más)

Sólo las reflexiones que ha hecho Rubén ya son toda una clase magistral que esos señores podrían aprender de su público.

Por cierto, SEBaas, muy bueno el zip (un viejo conocido de los publicitarios)

Estoy con Liyu... si yo te contara... algún día nos sentaremos y hablaremos de cómo va el mundo, y ciertas Campañas!!!

torrens escribió:

alvaroruiz1 escribió: ¿Qué es lo que ponía exactamente en la carta?

(perdón por la curiosidad )

supongo que 10% de descuento en su nuevo saab9-5 sport sedan o station wagon y una excelente valoracion de su SAAB usado .
Es asi ? porque a mi Don Vicente tambien me ha mandado cartita

Exactamente, torrens. Pero te lo intentan vender en plan plan coleguilla...
Nada que ver con Toyota. Yo tengo uno, y la cosa es totalmente diferente.
De acuerdo una vez más con Rubén.

Hace cosa de 4 años tuvimos una reunión en la sede del Banco Pastor para que nos patrocinasen el juego de bolsa de aquel año. Estábamos allí sentados 3 chavales de 24 a 27 años y 3 ejecutivos, dos de ellos de unos 35-37 y el tercero no menor de 45 años. El banco pastor acababa de lanzar un producto llamado "Pastor clic" que era una fórmula para atraer clientes universitarios y tratar de implantar una especie de banca online y a los clientes de cuentas pastor clic les llamaban "colegas pastor clic", sí...como lo oís...los cerebros de márquetin decidieron que a los jóvenes la palabra cliente les suena fatal y como somos todos muy progres nos mola lo de colegas. Bien... no os podéis imaginar como nos chirriaban los oídos cuando de la boca de un hombre con traje, 45 años de edad, serio, con un buen cargo salían frases en las que tenía que meter con calzador la palabra "colega del pastor clic"...lo máximo fue cuando dijo que nos daban 1000 pts más de patrocinio por cada "colega del pastor clic" que hiciésemos por encima de 1000...ahí sí que ya no podíamos aguantar la risa...que mal sonaba eso de colega de pastor clic ¿realmente alguien piensa que el banco es un amigo? joer que iluso...el banco está para ganar dinero, punto...otro ejemplo similar...el de la caixa "pero hombre manolo, no te compres ese coche, comprate uno como el de pepe, grande y diesel...y por cierto...como gime la perra de tu mujer"...sinceramente...a mí me tratan así en un banco y me doy media vuelta.

Vaya muestra de ENANISMO MENTAL... . Se deben pensar que somos g*****.