TALLERES PRIZÁN DE ALCORCON,"SOLUCIONES DE MOVILIDAD&qu
Publicado: Vie Jul 21, 2006 10:25 am
La satisfacción de un cliente es algo tan subjetivo como la correlación entre las expectativas creadas y el servicio recibido.
Hace un mes dejé mi 93 en Talleres Prizán de Alcorcón para solventar una pequeña avería (motor del limpialavafaros) con tan mala suerte que me dieron un golpe en sus instalaciones.
Me hundieron la puerta y la aleta trasera; mala suerte pero son cosas que pasan y las asumo.
Me emplazaron a tres semanas para el arreglo. Fue entonces cuando al pedir un coche de sustitución empezó la “insatisfacción”; la cita y solicitud de coche se acordó tres días antes y fui totalmente flexible respecto a la fecha. Pues bien, me tenían preparado y me dejaron un Chevrolet Kalos. (utilitario de escasas prestaciones, seguridad, capacidad y calidad)
Reclamé otro coche de similares características al mío (un Vectra hubiese sido suficiente) pero eran lentejas y aquel día a las 7:30 de la mañana lo que tenía era prisa y no ganas de discutir.
A los tres días fui a por mi coche y entré al despacho del responsable de Atención al Cliente, mas para manifestarle mi “insatisfacción” y consejo cara a futuros clientes que para reclamar lo que ya no tenía remedio (mi trastorno, disgusto e “insatisfacción ya no tenía remedio). El susodicho responsable, ataviado con un polo azul marino con el bordado de Saab en la solapa, alegó lo impecable del servicio prestado al resarcirme del percance dándome una “solución de movilidad”
La filosofía, espíritu (que tanto publicitan) o simplemente el trato al cliente Saab es algo más que ponerse un polo; lamentablemente veo que esto no cala entre la red comercial de Opel. Realmente piensan que si necesitase o quisiese una solución de movilidad me habría comprado un coche de 5 kilos?
Ni pretendo que sus responsables tengan las más mínimas nociones de management ni es mi estilo poner el ventilador de miserias pero hay que ser corto de vistas; más allá de la pura lógica de mis expectativas:
- Mi coche ha hecho 4 años y es lógico que me plantee cambiarlo; que mejor oportunidad, para resarcirme del quebranto que me han ocasionado, que esta para dejándome un 93 SS solucionar a la par el problema de movilidad y poder probar el coche?
- Saben que soy un buen cliente, tengo tres saabs, otra cosa es que de los PGM no tengan ni repajolera idea y no les puedan meter mano.
- Saben que soy miembro de un club de la marca donde comparto experiencias (que sea vocal de la junta es algo que ni sospechan)
No quiero extenderme más, lo dicho; si queréis "soluciones de movilidad" ir a Talleres Prizán de Alcorcón, para todo lo demás buscad otro sitio.
(Yo tuve que solucionar "mi problema de movilidad" tirando de un coche de más de 20 años para ir a Burgos y volver en el día por trabajo, un 900 PGM Turbo 16S. En el Kalos ni muerto!!)
Hace un mes dejé mi 93 en Talleres Prizán de Alcorcón para solventar una pequeña avería (motor del limpialavafaros) con tan mala suerte que me dieron un golpe en sus instalaciones.
Me hundieron la puerta y la aleta trasera; mala suerte pero son cosas que pasan y las asumo.
Me emplazaron a tres semanas para el arreglo. Fue entonces cuando al pedir un coche de sustitución empezó la “insatisfacción”; la cita y solicitud de coche se acordó tres días antes y fui totalmente flexible respecto a la fecha. Pues bien, me tenían preparado y me dejaron un Chevrolet Kalos. (utilitario de escasas prestaciones, seguridad, capacidad y calidad)
Reclamé otro coche de similares características al mío (un Vectra hubiese sido suficiente) pero eran lentejas y aquel día a las 7:30 de la mañana lo que tenía era prisa y no ganas de discutir.
A los tres días fui a por mi coche y entré al despacho del responsable de Atención al Cliente, mas para manifestarle mi “insatisfacción” y consejo cara a futuros clientes que para reclamar lo que ya no tenía remedio (mi trastorno, disgusto e “insatisfacción ya no tenía remedio). El susodicho responsable, ataviado con un polo azul marino con el bordado de Saab en la solapa, alegó lo impecable del servicio prestado al resarcirme del percance dándome una “solución de movilidad”
La filosofía, espíritu (que tanto publicitan) o simplemente el trato al cliente Saab es algo más que ponerse un polo; lamentablemente veo que esto no cala entre la red comercial de Opel. Realmente piensan que si necesitase o quisiese una solución de movilidad me habría comprado un coche de 5 kilos?
Ni pretendo que sus responsables tengan las más mínimas nociones de management ni es mi estilo poner el ventilador de miserias pero hay que ser corto de vistas; más allá de la pura lógica de mis expectativas:
- Mi coche ha hecho 4 años y es lógico que me plantee cambiarlo; que mejor oportunidad, para resarcirme del quebranto que me han ocasionado, que esta para dejándome un 93 SS solucionar a la par el problema de movilidad y poder probar el coche?
- Saben que soy un buen cliente, tengo tres saabs, otra cosa es que de los PGM no tengan ni repajolera idea y no les puedan meter mano.
- Saben que soy miembro de un club de la marca donde comparto experiencias (que sea vocal de la junta es algo que ni sospechan)
No quiero extenderme más, lo dicho; si queréis "soluciones de movilidad" ir a Talleres Prizán de Alcorcón, para todo lo demás buscad otro sitio.
(Yo tuve que solucionar "mi problema de movilidad" tirando de un coche de más de 20 años para ir a Burgos y volver en el día por trabajo, un 900 PGM Turbo 16S. En el Kalos ni muerto!!)
