MI DESAGRADABLE EXPERIENCIA CON SAAB ESPAÑA

[zx11]

Hola a todos, hacía ya tiempo que no entraba por aquí, pero visto lo que me ha ocurrido la semana pasada con Saab España, quiero que sepáis a qué clase de gente, si tenéis alguna vez que dirigiros a ellos, os vais a encontrar, por lo menos conmigo.
Os cuento mi caso: Mi coche lo compré a Saab nuevo, me gasté 5 millones de las antiguas pesetas en febrero de 2004, y encargué el coche en noviembre de 2003.
No digo con esto que me sobre el dinero, pero por lo que pagué por mi Saab podía haber comprado otros coches del segmento premium, al que Saab nunca llegará. Y digo nunca llegará porque la calidad general de Saab deja bastante que desear, si a donde quiere estar es en el segmento premium (vibraciones motor, ruidos interiores, desajustes de plasticos, luz de la guantera, ruido en cinturon de seguridad, equipo de sonido.......en fin que podría seguir).
Bueno, al caso: En enero de este año llevé el coche, aún en garantía, porque los altavoces de las puertas vibraban demasiado (desde que lo compré vibraban altavoces y puertas). Se revisa y me dicen que sí y el de la puerta del conductor me lo cambian y que el otro no era mucho lo que vibraba, y bueno pues no se cambió.
Me llevé el coche y le comenté que todavía se notaba algo las vibraciones y que ya lo llevaría más adelante, pero por el trabajo, falta de tiempo y demás no volví a llevar el coche y me resigné a que vibraran. Pero en junio ambos altavoces petaron, c**o, c**o, c**o, ya no tengo la garantía......, después de sacar el coche en enero los altavoces seguían haciendo practicamente lo mismo....., en fin, llamé a atención al cliente de Saab España, les envié un email, y les explico el caso. Me dicen que lo vuelva a llevar, pero la srta. que me atiende, lo primero, sí, sí, lo primero que me dice es que mi coche ya no está en garantía, que si patatín que si patatán, mal empezamos. Lo llevé al taller y me dicen que sí que están rotos, yo pregunté el porqué, y no han sabido decirmelo (podían haber sido defectuosos, podía tener algún fallo el equipo de sonido, el amplificador, en fin, que digo yo que algo tenía que estar mal, vamos creo yo), y que se lo han comunicado a Saab España diciéndoles que desconocen el motivo por el cuál nuevamente los altavoces están rotos. Al no estar ya en garantía me hicieron un presupuesto de cambio de altavoces y saqué el coche como lo dejé y esperé la llamada de Saab España confiando en la seriedad de esta marca, y nada más lejos de la realidad, la srta. que me atendió me dijo que no me los cambiaban primero porque no estaba el coche ya en garantía y principalmente porque los altavoces LOS HABÍA ESTROPEADO YO PORQUE PONÍA LA MÚSICA MUY ALTA, ¡¡¡ JODER !!!!, pero cómo es posible que esta señora haya visto que yo pongo el volumen muy alto en mi coche ???, ¿ pero se lo ha contado alguien ?, ¿ me conocerá y yo sin saberlo ?, ¿ me habrá visto en algún semáforo ?, cóño, pues no puede ser que me conozca porque yo no pongo la música muy alta, uy uy uy, qué patada en el culo me están dando......
Ni si quiera me preguntó si he hecho modificaciones en el coche, ni si quiera valoró la posibilidad de que los altavoces fuesen defectuosos, en fin nada de nada.
Cuando compré el coche puse en opción el equipo de 150 W para tener una mejor calidad de sonido, y me encuentro con una p*** m***** de altavoces y de equipo de sonido y ahora también una p*** m***** de atención por parte de Saab España. (Aquí según escribía me ha podido el cabreo).
En fin como tengo las dos hojas de entrada en taller del antes de acabar la garantía y el después, y el correo electrónico enviado a Saab España, la semana que viene voy a denunciar a Saab España en la Organización de Consumidores y Usuarios.
No sé si conseguiré algo, pero de esta lamentable atención y de la baja calidad de Saab (relación calidad precio, se entiende, que no diseño, porque el coche me parece precioso) se van a enterar hasta las gallinas de mi pueblo.
Bueno, pues este es mi caso, y es alucinante que esta señora con su vergonzosa apreciación, completamente subjetiva por su parte, haya dado a un cliente que confió en esta marca con la puerta en las narices.

Un saludo.

Y perdonad por el ladrillo

[victor]

Lástima porque en un caso así, con 2 dedos de frente y en función del jefe de taller te lo cubren como "acción comercial".

Que falle el coche puede tener un pase, que falle también la atención de la marca pone de muy mala leche...

Yo insistiría a jefe de taller o de la concesión, veo que la atención al cliente, visto lo visto en otras marcas, es "desatención al cliente" porque están tan lejos del problema que se basan en argumentos peregrinos y dificilmente demostrables. Lejos de darle un toque de atención al SO, ¡te lo dan a tí!!!

[dominp51d]

Que tal ZX11 ! apoyo tu moción, esto es vergonzoso. A la hora de pagar mi 9-3 Cabrio los billetes de 500 € que puse encima de la mesa hacian un sonido cojonudo (de billete nuevo), pero el equipo Premium de 300 W que pagué como extra suenade pena (busca el tema en foro Cabrios).
Yo también voy a cursar una reclamación en toda regla en consumo... y espero que tengas suerte con la tuya.
Saludos,
dominp51d.

[JoseRC]

Lo que digo yo siembre y para no variar...meterlos en el Juzgado y se acabo el problema. Cabrearse no sirve de nada y hay que buscar una solución. Si no te la dá el Conce ni Saab pues mira con suerte te la dá un Juez.

[Matt]

Lo que tengo claro, es que cuando tenga el Aero, antes de que acabe el año con él, me haré la extensión de garantía, por si acaso.

[Henoc]

Lo unico que yo puedo decir es que adelante con las reclamaciones y haber si hay suerte, insiste en el condesionario y dales la lata porque tienes razon.

[Matt]

¿Tan malos salen los altavoces del equipo de música de mayor precio? Yo he pedido el equipo que lleva altavoces Bosé y navegador. No sé si el compañero se refiere a ese tipo de equipo.

[saabotaje]

Estimado ZX11 envia una reclamación escrita a Saab España previamente, te recomiendo que tal misiva sea lo más ofensiva respecto de la pertenecia al sector premium del vehiculo y que les recuerdes que no volveras a gastar tu dinero en otro vehiculo de una marca generalista como la suya muy alejada de la verdaderas estandartes de los coches de categoria mercedes, bmv, audi, que no tiene calidad en la atencion al cliente.

Yo he mandado ese tipo de queja y ha funcionado en varias ocasiones.

[GUS]

La verdad es que no suelo ir a misa, pero parece que alguien me está ayudando a ser el raro con mi SS, sobre todo con el tema del Audio, yo también pagué por el Audio de 150W. pero casi 900 Euros, ya que lleva la pantalla monocromo y demás. Estoy muy contento con cómo suena, le he dado mucha caña, pero mucha, mucha y si se me estropea después del uso y viendo los años lo entenderé. Es un pena que en el concesionario no den solución a estos temas, ya que me parece un tema de muy fácil solución y es una pena que al final por un tema cómo este se pueda pensar que tenemos un coche peor que otros. Para mi el principal argumento de compra desde el primer Saab que compró mi padre en el año 88 es la seguridad, espero que nadie tenga que contar sus experiencias en este sentido para darnos cuenta del cochazo que tenemos.

ZX suerte, tienes un coche cojonudo lástima que este tema te haga pensar lo contrario, suerte. Con att. al cliente lo mejor es un burofax y a dar la pelmada.

[CARLOS1302]

ZX, yo tuve problemas con el famoso filtro que no me encontraban el fallo y blab.......... la solucion al principio fué enviar carta, primero por email a Saab España y a Saab Suecia (la piqué en la web en sueco), ambas web son iguales, y les expliqué el tema, luego cambié de concesionario (volví al de siempre, que no donde compré el coche) y se lo comenté, a los dos días del servicio de atención al cliente me estaban llamando que dejar ael coche, que me ponían uno de sustitución y blablalablabla, ese día lo tenía en el taller por enésima vez y se arregló el coche.

Pero te quiero decir que si subes un escalón más, los de abajo se cagan, es pésimo pero es así.

Suerte

[_Pedro_]

Lo que tengo claro, es que cuando tenga el Aero, antes de que acabe el año con él, me haré la extensión de garantía, por si acaso.

¿Se puede hacer dentro del primer año? Tenía entendido que era sólo en los primeros 90 días.

[Matt]

El comercial me dijo que durante el primero año. Una vez pasado, nada de nada

[edusaab]

si entrais muy a saco en cuanto a amenazas, misivas y demas, no vais a conseguir nada.

en muchas ocasiones es cuestion de encontrar un buen concesionario, dispuesto a ayudar y que se entienda bien con el delegado de zona y con la marca, y sino pues como ha hecho Carlos1302, buscar otra puerta de acceso.

Lo de reclamar a consumo, es una buena opcion, siempre cuando se han agotado las opciones, como parece tu caso Zx11.

Si el problema es el mismo que te surgia cuando estaba en garantia, deberian meterlo en garantia, ademas de que la propia reparacion tiene una garantia, sino recuerdo mal de unos 2 meses o 2000km(depende del concesionario sino recuerdo mal).

Leyendo el caso del audio de dominp51, reclamar a consumo algo asi, me parece exagerado. Es bien cierto que el audio de Saab de las versiones anteriores al 2007 desmerecen. Yo con el 150w del mio estoy contento(habeis probado las regulaciones de bass de la radio??), aun asi pues hay gente sibarita con el tema y habiendo pagado por el mas completo pues considero totalmente logico el enfado de algunos. Aun asi, en la mayoria de marcas estamos con las mismas con el tema del audio, es bastante lamentable.

Hace un mes aprox. lleve el coche a que me cambiaran las manecillas de las puertas ya que en algunas unidades del 2003 se enblanquecian. A parte de eso dio la casualidad que hacia unas semanas en ciertas situaciones el SID y la radio dejaban de funcionar cuando cogia el coche, tenia que desconectar el fusible, conectarlo y listos. Es algo que se que ha ocurrido en un par de unidades e incluso he visto un boletin de la marca, pero era algo casi desconocido. No me pusieron pega alguna en cambiarme las manecillas en garantia, estando el coche fuera de garantia(no pedi la extension) y les comente que se miraran el fallo del ICM. Parecia que el ICM fallaba, no se sabe porque y el taller se lo comento a la casa para cambiarmelo en garantia y no me pusieron pegas, ademas me aplicaron el boletin de servicio para los ruidos de las puertas. Como comprendereis no tengo queja alguna de la marca, por mucho que el coche haya tenido estas pijadas. Aunque tambien los del concesionario a veces hay que meterles un poco de bulla, porque nadie es perfecto y hoy en dia como siempre van de culo.........

En cuanto a la marca, en su dia cuando tuve el accidente con el 9-3ss, estuvo un mes y pico parado. Los del taller de plancha me hicieron una chapuza y para colmo el 9000 V6, la correa auxiliar saltaba, la primera vez casi me cargo el motor intentando llegar al concesionario ya que la bomba de agua pues no podia funcionar(ahi fue culpa mia) la segunda surgio el problema real, la bomba de direccion peto, y entonces si que decidi llamar a la grua, esta ya habia dado signos de fallar, se bloqueaba y hacia saltar la correa. En el concesionario no se dieron cuenta. Ahi me putee de lo lindo, envie un mail a Saab España, porque entre lo que tardaban en el taller de plancha, y el que encima me quedara sin 9000 y tener que ir en un 900 hecho polvo. Con toda la educacion del mundo, al dia siguiente en el concesionario les llamaron los de Saab haber que pasaba entre una cosa y la otra y recibi la contestacion de Saab. A veces hay que morder un poco, hay que ser amable pero todo tiene un limite y eso ayuda a que se pongan las pilas. Tambien es cierto que sera que a mi me tienen un poco calado, entre lo que les deben hablar de mi en el concesionario y lo que deben leer por aqui.......

hay que saber tener tacto. Sino lo primero que van hacer es enviarte a la m*****.


Mas que la marca, el tener un buen concesionario, en el que haya un buen trato y disposicion a ayudar hace muchisimo.


P.D; Victor, estoy en ello

saludos

[Noel]

La verdad, que se nieguen a cambiar dos altavoces (que son una p*** m*****) me parece lamentable. El mismo SO, si la garantía no te cubre, debería habertelos cambiado, aun sin tener obligación, simplemete por verte contento.

Yo tampoco tengo quejas del SO (Hanstein, en Pamplona) en el que me tratar como al ministro del aire. Bien es cierto que si a mi se me hubieran roto los altavoces de serie hubiese puesto uns JBL, por ejemplo, y a correr.

[zx11]

Gracias por vuestras respuestas chicos, hoy he enviado una carta por email a Saab España, ya os contaré si me contestan o no, ya que eso será lo que determine mi denuncia en consumo, y posteriormente si llegara el caso mi denuncia al juzgado.
Esto es, si os acordais, como lo de la película del gran Paco Martinez Soria Don erre que erre, que no es por lo que valen dos mierdas de altavoces, sino, por lo que creo que es y debe ser justo.

Un saludo.